Обсудить проект

Прием входящих звонков

Голосовой ИИ-агент отвечает на звонки живым голосом: закрывает типовые вопросы сам, а остальное переводит на нужного сотрудника. Без очереди и без нерабочего времени.

Отвечает с первого гудкаБез очередиКруглосуточно

Какие задачи закрывает

В час пик клиенты не могут дозвониться и уходят к конкурентам.

Массовая ситуация — авария, акция, сезон — обрушивает линию, операторы повторяют одно и то же.

Ночью и в выходные линия молчит, а вопросы у клиентов есть.

Операторы тратят смену на вопросы про баланс, режим работы и статус заявки.

Расширять колл-центр под пики дорого, а в спокойные дни люди простаивают.

О чем на самом деле спрашивают клиенты, никто не знает — статистики по темам нет.

Как это работает

1

Берет трубку сразу

Без очереди и удержания.

2

Определяет цель звонка

Понимает свободную речь, а не требует «нажмите один».

3

Отвечает или проверяет данные

Подтягивает информацию из вашей системы, если есть интеграция.

4

Переводит на человека

Когда вопрос вне зоны агента или клиент просит оператора.

Что умеет

Понимает обычную речь

Без тонового меню и заученных формулировок.

Работает с вашими системами

Проверяет баланс, статус заявки, расписание, если настроена интеграция.

Не сбивается на паузах

Держит разговор, если клиент задумался или его перебили.

Переводит с контекстом

Сотрудник получает звонок и уже знает, о чем речь.

Дает статистику по темам

Видно, о чем звонят чаще всего.

Держит пики

Сто одновременных звонков для агента ничем не отличаются от одного.

Что вы видите после запуска

Каждый разговор сохраняется — вы в любой момент видите, что именно сказал агент и что ответил клиент.

  • Расшифровка каждого звонка
  • Запись разговора
  • Статистика по темам и результатам
  • Сценарий правится по реальным разговорам

Уже работает у интернет-провайдера СКТВ

Голосовой агент принимает звонки клиентов провайдера на Камчатке: сам отвечает про баланс лицевого счета и статус известных аварий. В обычные дни закрывает около 15% обращений, в пиковые — первые числа месяца и крупные аварии — до половины.

до 300

входящих звонков в день

~15%

закрывает сам в обычные дни

до 50%

в пиковые дни

Смотреть кейс →

Чем ИИ-агент отличается от привычных решений

Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.

Что важноГолосовое меню (IVR)Живой операторГолосовой ИИ-агент
Понимает обычную речьНет — только тональный наборДаДа
Отвечает без очередиДаКогда освободитсяДа
Работает ночью и в выходныеДаТолько в сменуДа
Может уточнить и переспроситьНетДаДа
Держит пиковую нагрузкуДаНужен наймДа
Говорит одинаково в сотый разДаЗависит от нагрузкиДа

Наши агенты уже работают

Аквапарк «Аквалоо»Отель «Пятый угол»Интернет-провайдер СКТВСеть диагностических центров «Эксперт»
Все кейсы →

Частые вопросы

Сколько времени занимает запуск?

Зависит от объема базы знаний и нужных интеграций. Речь идет о неделях, а не месяцах: сначала запускаем на части обращений, смотрим реальные разговоры, потом выводим на весь поток.

Сколько это стоит?

Стоимость складывается из разработки под вашу задачу и ежемесячной поддержки. Точную цифру называем после короткого разговора — она зависит от объема обращений, числа интеграций и того, где размещается агент.

Где хранятся данные?

Данные хранятся в России, работа построена по 152-ФЗ. Агент может размещаться на наших серверах или в вашем контуре — на стоимость это не влияет.

Что будет, если агент не знает ответа?

Он не придумывает. Передает разговор сотруднику вместе с историей, а сам вопрос попадает в панель в раздел вопросов без ответа. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.

Нужно ли что-то менять в наших системах?

Нет. Агент работает поверх того, что у вас уже есть. Интеграции подключаем по необходимости, но и без них он отвечает по базе знаний.

Клиент поймет, что говорит не человек?

Мы не выдаем агента за человека. Он представляется, и в любой момент по просьбе клиента переводит разговор на сотрудника.

Что будет со сложным или конфликтным звонком?

Уйдет на оператора. Агент берет на себя типовое, чтобы у людей оставалось время на то, где они действительно нужны.

Обсудить задачу

Расскажите, с какими вопросами вам звонят — предложим решение и оценим сроки.

Обсудить проект