Ответы на вопросы клиентов
ИИ-агент отвечает в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно. Понимает свободные формулировки, отвечает по вашей базе знаний, а то, что не должен решать сам, передает сотруднику вместе с историей разговора.
Какие задачи закрывает
Клиенты пишут вечером и в выходные — ответ следующим утром им уже не нужен.
Одни и те же вопросы по кругу: цены, часы работы, условия, как добраться.
Оператор занят с одним клиентом — очередь в чате растет, часть людей уходит.
Ответы разных сотрудников расходятся между собой, клиент получает противоречия.
Обращения разбросаны по сайту, Telegram, WhatsApp и Авито — часть теряется.
Держать людей на ночных сменах ради чата экономически не окупается.
Как это работает
Собираем базу знаний
Загружаем ваши документы, прайсы, регламенты и страницы сайта. Агент отвечает только по ним.
Агент отвечает
Разбирает смысл вопроса, находит нужное в базе знаний и формулирует ответ обычным языком.
Сложное передает человеку
Когда вопрос выходит за рамки или клиент просит оператора, разговор уходит сотруднику вместе со всей историей.
Учится на пробелах
Вопросы, на которые ответа не нашлось, попадают в панель. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.
Что умеет
Понимает свободную речь
Клиент пишет как умеет, без ключевых слов и выбора из меню. Агент разбирает смысл и уточняет, если запрос двусмысленный.
Помнит контекст разговора
Не переспрашивает то, что клиент уже сказал. Диалог идет как с человеком, а не как с формой.
Отвечает на языке клиента
Переключается на язык обращения автоматически — иностранный гость получает ответ сразу.
Работает во всех каналах
Сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито. История общая: клиент продолжает с того места, где остановился.
Не выдумывает
Отвечает только по базе знаний. Числа, цены и условия в ответе автоматически сверяются с источником.
Знает, когда позвать человека
Передает сотруднику сложные и нестандартные запросы, а также когда клиент прямо просит оператора.
Панель управления
Вы видите все диалоги, можете добавить недостающий ответ и подключиться к чату вместо агента.
Уже работает в аквапарке «Аквалоо»
ИИ-агент отвечает гостям в чате на сайте аквапарка. До 6 000 обращений в месяц, около 99,9% точности ответов, примерно 1 новый вопрос в неделю передается сотруднику.
6 000
обращений в месяц
~99,9%
точность ответов
~1 / нед
передается сотруднику
Чем ИИ-агент отличается от привычных решений
Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.
| Что важно | Сценарный бот | Живой оператор | ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Понимает вопрос своими словами | Нет — только кнопки и ключевые слова | Да | Да |
| Отвечает сразу | Да | Когда освободится | Да |
| Работает ночью и в выходные | Да | Только в смену | Да |
| Помнит, о чем говорили выше | Нет | Да | Да |
| Выдерживает поток обращений | Да | Нужен найм | Да |
| Отвечает одинаково в сотый раз | Да | Зависит от нагрузки | Да |
Обсудить задачу
Расскажите, на какие вопросы должен отвечать агент — предложим решение и оценим сроки.
Обсудить проект