Обсудить проект

Ответы на вопросы клиентов

ИИ-агент отвечает в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно. Понимает свободные формулировки, отвечает по вашей базе знаний, а то, что не должен решать сам, передает сотруднику вместе с историей разговора.

Ответ за секундыРаботает 24/7Все каналы в одном окне

Какие задачи закрывает

Клиенты пишут вечером и в выходные — ответ следующим утром им уже не нужен.

Одни и те же вопросы по кругу: цены, часы работы, условия, как добраться.

Оператор занят с одним клиентом — очередь в чате растет, часть людей уходит.

Ответы разных сотрудников расходятся между собой, клиент получает противоречия.

Обращения разбросаны по сайту, Telegram, WhatsApp и Авито — часть теряется.

Держать людей на ночных сменах ради чата экономически не окупается.

Как это работает

1

Собираем базу знаний

Загружаем ваши документы, прайсы, регламенты и страницы сайта. Агент отвечает только по ним.

2

Агент отвечает

Разбирает смысл вопроса, находит нужное в базе знаний и формулирует ответ обычным языком.

3

Сложное передает человеку

Когда вопрос выходит за рамки или клиент просит оператора, разговор уходит сотруднику вместе со всей историей.

4

Учится на пробелах

Вопросы, на которые ответа не нашлось, попадают в панель. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.

Что умеет

Понимает свободную речь

Клиент пишет как умеет, без ключевых слов и выбора из меню. Агент разбирает смысл и уточняет, если запрос двусмысленный.

Помнит контекст разговора

Не переспрашивает то, что клиент уже сказал. Диалог идет как с человеком, а не как с формой.

Отвечает на языке клиента

Переключается на язык обращения автоматически — иностранный гость получает ответ сразу.

Работает во всех каналах

Сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито. История общая: клиент продолжает с того места, где остановился.

Не выдумывает

Отвечает только по базе знаний. Числа, цены и условия в ответе автоматически сверяются с источником.

Знает, когда позвать человека

Передает сотруднику сложные и нестандартные запросы, а также когда клиент прямо просит оператора.

Панель управления

Вы видите все диалоги, можете добавить недостающий ответ и подключиться к чату вместо агента.

Уже работает в аквапарке «Аквалоо»

ИИ-агент отвечает гостям в чате на сайте аквапарка. До 4 000 обращений в месяц, около 99,9% точности ответов, примерно 1 новый вопрос в неделю передается сотруднику.

4 000

обращений в месяц

~99,9%

точность ответов

~1 / нед

передается сотруднику

Смотреть кейс →

Чем ИИ-агент отличается от привычных решений

Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.

Что важноСценарный ботЖивой операторИИ-агент
Понимает вопрос своими словамиНет — только кнопки и ключевые словаДаДа
Отвечает сразуДаКогда освободитсяДа
Работает ночью и в выходныеДаТолько в сменуДа
Помнит, о чем говорили вышеНетДаДа
Выдерживает поток обращенийДаНужен наймДа
Отвечает одинаково в сотый разДаЗависит от нагрузкиДа

Наши агенты уже работают

Аквапарк «Аквалоо»Отель «Пятый угол»Интернет-провайдер СКТВСеть диагностических центров «Эксперт»
Все кейсы →

Частые вопросы

Сколько времени занимает запуск?
Зависит от объема базы знаний и нужных интеграций. Речь идет о неделях, а не месяцах: сначала запускаем на части обращений, смотрим реальные разговоры, потом выводим на весь поток.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из разработки под вашу задачу и ежемесячной поддержки. Точную цифру называем после короткого разговора — она зависит от объема обращений, числа интеграций и того, где размещается агент.
Где хранятся данные?
Данные хранятся в России, работа построена по 152-ФЗ. Агент может размещаться на наших серверах или в вашем контуре — на стоимость это не влияет.
Что будет, если агент не знает ответа?
Он не придумывает. Передает разговор сотруднику вместе с историей, а сам вопрос попадает в панель в раздел вопросов без ответа. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.
Нужно ли что-то менять в наших системах?
Нет. Агент работает поверх того, что у вас уже есть. Интеграции подключаем по необходимости, но и без них он отвечает по базе знаний.
Агент может ответить неправильно?
Он отвечает только по вашей базе знаний, а числа, цены и условия в ответе автоматически сверяются с источником. Если данных нет, агент не додумывает, а передает вопрос сотруднику.
На каких языках отвечает?
На языке обращения, переключается автоматически. Иностранный клиент получает ответ сразу, без ожидания сотрудника со знанием языка.

Обсудить задачу

Расскажите, на какие вопросы должен отвечать агент — предложим решение и оценим сроки.

Обсудить проект