Обсудить проект
← Все кейсы
Аквалоо

Аквапарк · Сочи

Как аквапарк Аквалоо закрыл 100% обращений посетителей — без операторов в чате

ИИ-консультант отвечает на любой вопрос гостя — от стоимости билетов до правил для посетителей на инвалидных колясках. До 4000 сообщений в месяц в сезон.

Аквалоо — круглогодичный аквапарк с морской водой на Черноморском побережье в Сочи. 20 аттракционов и горок, 15 бассейнов, 4 кафе для взрослых и детей.

BoostBot
онлайн · отвечает за 2 сек
Чат на сайте
Здравствуйте, с какого роста можно на горку «Камикадзе»?
Добрый день. Минимальный рост — 140 см, возраст — от 12 лет.
А если ребёнку 9 лет, но рост 142 см?
По правилам ограничение по возрасту: рост не снимает это условие. На горке «Буря» возрастных ограничений нет, минимальный рост — 120 см — подойдёт.
О, отлично. Спасибо.
Пожалуйста. Хорошего отдыха в парке.
Сообщение…

Задача, решение, эффект

Задача

Сотни гостей в день в сезон могут задать вопрос перед посещением аквапарка: часы работы, цены, возрастные ограничения, что взять с собой, работают ли аттракционы в плохую погоду, есть ли шкафчики и питание. Отвечать на каждый — значит содержать колл-центр, что для аквапарка экономически невыгодно. В результате часть обращений оставалась без ответа. Скрытый эффект: гость с сомнениями скорее выберет другое развлечение — семейный отдых легко переиграть в моменте.

Решение

Текстовый ИИ-агент в чате на сайте отвечает на все вопросы гостей моментально и круглосуточно. Обучен на реальных диалогах с гостями Аквалоо — знает специфику аттракционов, режима, услуг, сезонных особенностей. При сложных или нестандартных вопросах передает оператору. Работает без штата и без пиковых пробок — то, что было невозможно с классическим колл-центром.

Эффект — все обращения закрывает один агент

Обращений в пиковый сезондо 4000 /мес
Точность ответов~99,9% — около 1 нового вопроса в неделю передается оператору
Штат для обработки1 условная ставка — вместо колл-центра
Скорость ответаСекунды — не зависит от нагрузки
Доступность24/7 — включая вечер и ночь, когда планируют визит

Раньше отвечать на каждое обращение аквапарку было экономически невозможно — свой колл-центр не окупается. Часть вопросов оставалась без ответа, и это скрытым образом сказывалось на посещаемости: гость с сомнениями скорее выберет другое развлечение. Даже если бы всего 10% гостей отказались от посещения, не получив ответа — потерянная выручка в разы превысила бы стоимость агента. Агент снимает эту проблему полностью — моментальный ответ на любой вопрос, без штата операторов и в любое время.

Что мы сделали

01

Построили большую базу знаний

Собрали и структурировали всё, что гость может спросить: тарифы, расписание, правила горок, доступность для разных категорий посетителей, дополнительные услуги, как добраться и что взять с собой. База покрывает типовые вопросы полностью.

02

Подключили автоматический мониторинг сайта

Когда на сайте аквапарка меняется расписание, цены или состав услуг — консультант обновляется автоматически. Никакой ручной актуализации при каждом изменении.

03

Настроили регулярный мониторинг живых диалогов

Каждую неделю разбираем реальные переписки: находим вопросы, на которые консультант ответил неточно или не ответил вовсе, и пополняем базу. Именно так — одно уточнение в неделю сейчас вместо десятков в начале.

04

Прорабатываем нестандартные сценарии

Гость на инвалидной коляске — что ему доступно и что бесплатно? Посетитель в гипсе — можно ли в воду? Задержался и парк закрылся — как добраться? Такие вопросы редкие, но важные: гость не должен узнавать ответ уже у ворот.

Реальные переписки

Так бот разговаривает с гостями — настоящие переписки из Аквалоо

Дети со скольки лет?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
Горки со скольки лет можно?
Горки для взрослых доступны детям от 7 лет, при условии, что их рост не менее 130 см и они умеют плавать самостоятельно без надувных средств. Горка «Компактная» предназначена строго для детей от 7 до 12 лет, которые умеют плавать самостоятельно. Большие горки доступны строго с 12 лет.
а детям с 13 по 17 куда ходить?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
есть ли горки для 13–17 лет?
Для детей в возрасте от 13 до 17 лет доступны большие горки: «Мультислайд 55», «Рафтинг», «Камикадзе», «Косички», «Спайсбот», «Мультислайд 25» и «Чёрная дыра». Эти горки предназначены для детей старше 12 лет и взрослых.
Когда будет открыта уличная часть?
Открытие летнего сезона и начало работы открытой части аквапарка запланировано на 1 июня.
На чём сейчас можно кататься ребёнку 4 года?
Для детей 4 лет в крытой части доступны горки «Черепаха», «Слоник», «Радуга» и «Кролик». Эти горки украшены разными крутящимися деталями и предназначены для детей от 3 до 7 лет.
Здравствуйте! Открыты ли сейчас летние горки?
Здравствуйте! В мае открытая часть аквапарка, включая летние горки, не работает. Сейчас доступны только крытые горки и бассейны.
А какие взрослые горки сейчас работают?
Сейчас в крытой части аквапарка работают следующие взрослые горки: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба) и Мультислайд.
Добрый день! Сегодня аквапарк работает?
Добрый день! Да, аквапарк работает сегодня с 10:00 до 21:00.
Какие локации открыты?
Сейчас открыта только крытая часть аквапарка. В крытой части доступны: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба), Мультислайд, Компактная 1, Компактная 2, Черепаха, Слоник, Радуга, Кролик.
Здравствуйте, подскажите зимняя часть аквапарка работает?
Здравствуйте! Да, крытая часть аквапарка работает круглый год, независимо от погодных условий. Приходите и наслаждайтесь водными развлечениями!
На какие тарифы можно купить билеты в кассе?
Билеты в кассе можно приобрести на все тарифы, включая льготные категории и тариф «Именинник».
Сколько будет стоить посещение аквапарка днём и с питанием?
Тариф «Дневной+» с питанием для взрослых стоит 3100₽, для детей — 2100₽. Информация актуальна в мае месяце.
А без питания?
Базовые тарифы без питания: Утренний (10:00–21:00) — 1200₽, Дневной (14:00–21:00) — 900₽, Вечерний (18:00–21:00) — 700₽. Информация актуальна в мае месяце.
Здравствуйте, правильно понимаю — в тариф «Семейный+» входит питание шведский стол?
Здравствуйте! Да, в тариф «Семейный+» входит питание по системе «шведский стол» в ресторане «Янтарный». Обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:00 до 20:00.
Подскажите, сколько по времени можно отдыхать по тарифу «Семейный+»?
По тарифу «Семейный+» вы можете отдыхать в аквапарке с 10:00 до 21:00.
Цены указаны за час или на одно посещение?
Цены указаны за одно посещение. Почасовой оплаты в аквапарке нет.
Стоимость посещения на двоих взрослых и двоих детей сколько будет стоить?
[расчёт стоимости для 2 взрослых + 2 детей]
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить в летний период взрослый билет на целый день?
Добрый день! Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона.
Нас интересует цена на одного человека и как до вас доехать от ж/д вокзала Сочи.
[актуальные тарифы с ценами]. Чтобы добраться до нас от ж/д вокзала Сочи, вы можете воспользоваться маршрутными такси №75, 76, 77. Время в пути примерно 1 час.
В кассе цена будет такая же как и на сайте?
Да, цена в кассе будет такой же, как и на сайте.
Есть тапочки и полотенца?
Полотенца и тапочки в аквапарке не предоставляются. Вы можете принести свои или купить их на территории аквапарка.
Что брать с собой?
Для посещения аквапарка вам понадобятся купальный костюм и непромокаемая прорезиненная сменная обувь (тапки или сланцы), чтобы избежать скольжения. Полотенца и тапочки не предоставляются — их нужно принести с собой или купить на территории аквапарка.
Вы делаете скидку инвалидности?
Да, у нас предусмотрен социальный льготный тариф для инвалидов любых групп. Билет приобретается только на весь день, и питание не включено. Приобрести его можно только в кассе при личном предъявлении оригиналов документов или подтверждении через портал «Госуслуги».
Можно касса показать инвалидность?
Да, для приобретения социального льготного тарифа необходимо предъявить оригиналы документов, подтверждающих инвалидность, в кассе аквапарка.
Здравствуйте! А аквапарк входит в стоимость путёвки?
Здравствуйте! Для проживающих в отеле «Акваград» посещение аквапарка бесплатно в период проживания, одно посещение в день на гостя. Если у вас есть путёвка в отель, то аквапарк будет включён в стоимость.
Отель расположен на территории аквапарка?
Да, отель «Акваград» расположен на территории аквапарка «АкваЛоо».
Мне нужно 6 билетов по акции Акваночь на август.
Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона. Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте.
Это посёлок Лоо?
Да, аквапарк «АкваЛоо» находится в посёлке Лоо, который является частью города Сочи. Ждём вас в нашем аквапарке!
Приобрести билеты по тарифу «Дневной» можно в кассе или на сайте?
Билет по тарифу «Дневной» вы можете приобрести на нашем сайте akvapark-sochi.ru или в кассе на месте.
А у вас ремонтные работы ещё ведутся?
Все ремонтные работы в аквапарке завершены 26 апреля 2026 года, и теперь все объекты функционируют. Ждём вас в гости!
Дети со скольки лет?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
Горки со скольки лет можно?
Горки для взрослых доступны детям от 7 лет, при условии, что их рост не менее 130 см и они умеют плавать самостоятельно без надувных средств. Горка «Компактная» предназначена строго для детей от 7 до 12 лет, которые умеют плавать самостоятельно. Большие горки доступны строго с 12 лет.
а детям с 13 по 17 куда ходить?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
есть ли горки для 13–17 лет?
Для детей в возрасте от 13 до 17 лет доступны большие горки: «Мультислайд 55», «Рафтинг», «Камикадзе», «Косички», «Спайсбот», «Мультислайд 25» и «Чёрная дыра». Эти горки предназначены для детей старше 12 лет и взрослых.
Когда будет открыта уличная часть?
Открытие летнего сезона и начало работы открытой части аквапарка запланировано на 1 июня.
На чём сейчас можно кататься ребёнку 4 года?
Для детей 4 лет в крытой части доступны горки «Черепаха», «Слоник», «Радуга» и «Кролик». Эти горки украшены разными крутящимися деталями и предназначены для детей от 3 до 7 лет.
Здравствуйте! Открыты ли сейчас летние горки?
Здравствуйте! В мае открытая часть аквапарка, включая летние горки, не работает. Сейчас доступны только крытые горки и бассейны.
А какие взрослые горки сейчас работают?
Сейчас в крытой части аквапарка работают следующие взрослые горки: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба) и Мультислайд.
Добрый день! Сегодня аквапарк работает?
Добрый день! Да, аквапарк работает сегодня с 10:00 до 21:00.
Какие локации открыты?
Сейчас открыта только крытая часть аквапарка. В крытой части доступны: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба), Мультислайд, Компактная 1, Компактная 2, Черепаха, Слоник, Радуга, Кролик.
Здравствуйте, подскажите зимняя часть аквапарка работает?
Здравствуйте! Да, крытая часть аквапарка работает круглый год, независимо от погодных условий. Приходите и наслаждайтесь водными развлечениями!
На какие тарифы можно купить билеты в кассе?
Билеты в кассе можно приобрести на все тарифы, включая льготные категории и тариф «Именинник».
Сколько будет стоить посещение аквапарка днём и с питанием?
Тариф «Дневной+» с питанием для взрослых стоит 3100₽, для детей — 2100₽. Информация актуальна в мае месяце.
А без питания?
Базовые тарифы без питания: Утренний (10:00–21:00) — 1200₽, Дневной (14:00–21:00) — 900₽, Вечерний (18:00–21:00) — 700₽. Информация актуальна в мае месяце.
Здравствуйте, правильно понимаю — в тариф «Семейный+» входит питание шведский стол?
Здравствуйте! Да, в тариф «Семейный+» входит питание по системе «шведский стол» в ресторане «Янтарный». Обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:00 до 20:00.
Подскажите, сколько по времени можно отдыхать по тарифу «Семейный+»?
По тарифу «Семейный+» вы можете отдыхать в аквапарке с 10:00 до 21:00.
Цены указаны за час или на одно посещение?
Цены указаны за одно посещение. Почасовой оплаты в аквапарке нет.
Стоимость посещения на двоих взрослых и двоих детей сколько будет стоить?
[расчёт стоимости для 2 взрослых + 2 детей]
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить в летний период взрослый билет на целый день?
Добрый день! Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона.
Нас интересует цена на одного человека и как до вас доехать от ж/д вокзала Сочи.
[актуальные тарифы с ценами]. Чтобы добраться до нас от ж/д вокзала Сочи, вы можете воспользоваться маршрутными такси №75, 76, 77. Время в пути примерно 1 час.
В кассе цена будет такая же как и на сайте?
Да, цена в кассе будет такой же, как и на сайте.
Есть тапочки и полотенца?
Полотенца и тапочки в аквапарке не предоставляются. Вы можете принести свои или купить их на территории аквапарка.
Что брать с собой?
Для посещения аквапарка вам понадобятся купальный костюм и непромокаемая прорезиненная сменная обувь (тапки или сланцы), чтобы избежать скольжения. Полотенца и тапочки не предоставляются — их нужно принести с собой или купить на территории аквапарка.
Вы делаете скидку инвалидности?
Да, у нас предусмотрен социальный льготный тариф для инвалидов любых групп. Билет приобретается только на весь день, и питание не включено. Приобрести его можно только в кассе при личном предъявлении оригиналов документов или подтверждении через портал «Госуслуги».
Можно касса показать инвалидность?
Да, для приобретения социального льготного тарифа необходимо предъявить оригиналы документов, подтверждающих инвалидность, в кассе аквапарка.
Здравствуйте! А аквапарк входит в стоимость путёвки?
Здравствуйте! Для проживающих в отеле «Акваград» посещение аквапарка бесплатно в период проживания, одно посещение в день на гостя. Если у вас есть путёвка в отель, то аквапарк будет включён в стоимость.
Отель расположен на территории аквапарка?
Да, отель «Акваград» расположен на территории аквапарка «АкваЛоо».
Мне нужно 6 билетов по акции Акваночь на август.
Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона. Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте.
Это посёлок Лоо?
Да, аквапарк «АкваЛоо» находится в посёлке Лоо, который является частью города Сочи. Ждём вас в нашем аквапарке!
Приобрести билеты по тарифу «Дневной» можно в кассе или на сайте?
Билет по тарифу «Дневной» вы можете приобрести на нашем сайте akvapark-sochi.ru или в кассе на месте.
А у вас ремонтные работы ещё ведутся?
Все ремонтные работы в аквапарке завершены 26 апреля 2026 года, и теперь все объекты функционируют. Ждём вас в гости!
Дети со скольки лет?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
Горки со скольки лет можно?
Горки для взрослых доступны детям от 7 лет, при условии, что их рост не менее 130 см и они умеют плавать самостоятельно без надувных средств. Горка «Компактная» предназначена строго для детей от 7 до 12 лет, которые умеют плавать самостоятельно. Большие горки доступны строго с 12 лет.
а детям с 13 по 17 куда ходить?
Уточните пожалуйста, о чём именно идёт речь?
есть ли горки для 13–17 лет?
Для детей в возрасте от 13 до 17 лет доступны большие горки: «Мультислайд 55», «Рафтинг», «Камикадзе», «Косички», «Спайсбот», «Мультислайд 25» и «Чёрная дыра». Эти горки предназначены для детей старше 12 лет и взрослых.
Когда будет открыта уличная часть?
Открытие летнего сезона и начало работы открытой части аквапарка запланировано на 1 июня.
На чём сейчас можно кататься ребёнку 4 года?
Для детей 4 лет в крытой части доступны горки «Черепаха», «Слоник», «Радуга» и «Кролик». Эти горки украшены разными крутящимися деталями и предназначены для детей от 3 до 7 лет.
Здравствуйте! Открыты ли сейчас летние горки?
Здравствуйте! В мае открытая часть аквапарка, включая летние горки, не работает. Сейчас доступны только крытые горки и бассейны.
А какие взрослые горки сейчас работают?
Сейчас в крытой части аквапарка работают следующие взрослые горки: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба) и Мультислайд.
Добрый день! Сегодня аквапарк работает?
Добрый день! Да, аквапарк работает сегодня с 10:00 до 21:00.
Какие локации открыты?
Сейчас открыта только крытая часть аквапарка. В крытой части доступны: Водный Туннель, Чёрная дыра (Чёрная труба), Мультислайд, Компактная 1, Компактная 2, Черепаха, Слоник, Радуга, Кролик.
Здравствуйте, подскажите зимняя часть аквапарка работает?
Здравствуйте! Да, крытая часть аквапарка работает круглый год, независимо от погодных условий. Приходите и наслаждайтесь водными развлечениями!
На какие тарифы можно купить билеты в кассе?
Билеты в кассе можно приобрести на все тарифы, включая льготные категории и тариф «Именинник».
Сколько будет стоить посещение аквапарка днём и с питанием?
Тариф «Дневной+» с питанием для взрослых стоит 3100₽, для детей — 2100₽. Информация актуальна в мае месяце.
А без питания?
Базовые тарифы без питания: Утренний (10:00–21:00) — 1200₽, Дневной (14:00–21:00) — 900₽, Вечерний (18:00–21:00) — 700₽. Информация актуальна в мае месяце.
Здравствуйте, правильно понимаю — в тариф «Семейный+» входит питание шведский стол?
Здравствуйте! Да, в тариф «Семейный+» входит питание по системе «шведский стол» в ресторане «Янтарный». Обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:00 до 20:00.
Подскажите, сколько по времени можно отдыхать по тарифу «Семейный+»?
По тарифу «Семейный+» вы можете отдыхать в аквапарке с 10:00 до 21:00.
Цены указаны за час или на одно посещение?
Цены указаны за одно посещение. Почасовой оплаты в аквапарке нет.
Стоимость посещения на двоих взрослых и двоих детей сколько будет стоить?
[расчёт стоимости для 2 взрослых + 2 детей]
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить в летний период взрослый билет на целый день?
Добрый день! Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона.
Нас интересует цена на одного человека и как до вас доехать от ж/д вокзала Сочи.
[актуальные тарифы с ценами]. Чтобы добраться до нас от ж/д вокзала Сочи, вы можете воспользоваться маршрутными такси №75, 76, 77. Время в пути примерно 1 час.
В кассе цена будет такая же как и на сайте?
Да, цена в кассе будет такой же, как и на сайте.
Есть тапочки и полотенца?
Полотенца и тапочки в аквапарке не предоставляются. Вы можете принести свои или купить их на территории аквапарка.
Что брать с собой?
Для посещения аквапарка вам понадобятся купальный костюм и непромокаемая прорезиненная сменная обувь (тапки или сланцы), чтобы избежать скольжения. Полотенца и тапочки не предоставляются — их нужно принести с собой или купить на территории аквапарка.
Вы делаете скидку инвалидности?
Да, у нас предусмотрен социальный льготный тариф для инвалидов любых групп. Билет приобретается только на весь день, и питание не включено. Приобрести его можно только в кассе при личном предъявлении оригиналов документов или подтверждении через портал «Госуслуги».
Можно касса показать инвалидность?
Да, для приобретения социального льготного тарифа необходимо предъявить оригиналы документов, подтверждающих инвалидность, в кассе аквапарка.
Здравствуйте! А аквапарк входит в стоимость путёвки?
Здравствуйте! Для проживающих в отеле «Акваград» посещение аквапарка бесплатно в период проживания, одно посещение в день на гостя. Если у вас есть путёвка в отель, то аквапарк будет включён в стоимость.
Отель расположен на территории аквапарка?
Да, отель «Акваград» расположен на территории аквапарка «АкваЛоо».
Мне нужно 6 билетов по акции Акваночь на август.
Летние цены пока не определены и будут опубликованы на сайте в начале летнего сезона. Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте.
Это посёлок Лоо?
Да, аквапарк «АкваЛоо» находится в посёлке Лоо, который является частью города Сочи. Ждём вас в нашем аквапарке!
Приобрести билеты по тарифу «Дневной» можно в кассе или на сайте?
Билет по тарифу «Дневной» вы можете приобрести на нашем сайте akvapark-sochi.ru или в кассе на месте.
А у вас ремонтные работы ещё ведутся?
Все ремонтные работы в аквапарке завершены 26 апреля 2026 года, и теперь все объекты функционируют. Ждём вас в гости!
Поначалу я сама проверяла каждый ответ — хотела убедиться, что гости получают то, что им нужно. Сейчас смотрю на диалоги уже не для контроля, а из интереса: вижу, какие вопросы задают перед визитом, что беспокоит людей. Это честная обратная связь от наших гостей — которую раньше было сложно собрать.
Управляющая аквапарка Аквалоо

Обсудить свой проект

Расскажите о задаче — обсудим сроки и оценку в течение рабочего дня.

Обсудить проект