Помощь сотрудникам
Внутренний ИИ-агент по регламентам, продуктам и инструкциям. Сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ за секунды, не отвлекая руководителя или куратора.
Какие задачи закрывает
Новые сотрудники месяцами задают одни и те же вопросы.
Куратор в отпуске или на встрече — работа останавливается до его возвращения.
Регламенты лежат в десятке файлов, найти нужный пункт быстрее, чем спросить, не получается.
Сотрудники отвечают клиентам по памяти и ошибаются в условиях.
Часть знаний живет только в голове опытных коллег и уходит вместе с ними.
Условия обновились, а часть команды продолжает работать по старым.
Как это работает
Собираем базу знаний
Регламенты, продуктовые описания, инструкции, ответы на частые вопросы.
Сотрудник спрашивает
В удобном канале, обычным языком, без поиска по папкам.
Агент отвечает по источнику
Опирается на ваши документы, а не на общие знания из интернета.
Обновляете один раз
Поменяли условие в базе знаний, и вся команда сразу отвечает по-новому.
Что умеет
Отвечает по вашим документам
Не выдумывает и не подмешивает посторонние источники.
Понимает вопрос своими словами
Сотруднику не нужно знать, как называется нужный регламент.
Держит контекст
Можно уточнять и переспрашивать, как в разговоре с коллегой.
Работает в привычном канале
Telegram, чат на внутреннем портале или мессенджер компании.
Показывает пробелы
Вопросы без ответа собираются в панели, вы видите, чего не хватает в базе знаний.
Не требует обучения людей
Интерфейс — это обычная переписка.
Панель управления
Вы видите все диалоги, можете добавить недостающий ответ и подключиться к чату вместо агента.
Как запускаем
Разбираем задачу
Определяем, на какие вопросы агент должен отвечать и кому.
Собираем базу знаний
Из ваших регламентов, инструкций и продуктовых материалов.
Запускаем на части команды
Смотрим реальные вопросы, дорабатываем ответы.
Выводим на всех
И дальше сопровождаем: следим за качеством и добавляем недостающее.
Чем ИИ-агент отличается от привычных решений
Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.
| Что важно | Сценарный бот | Живой оператор | ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Понимает вопрос своими словами | Нет — только кнопки и ключевые слова | Да | Да |
| Отвечает сразу | Да | Когда освободится | Да |
| Работает ночью и в выходные | Да | Только в смену | Да |
| Помнит, о чем говорили выше | Нет | Да | Да |
| Выдерживает поток обращений | Да | Нужен найм | Да |
| Отвечает одинаково в сотый раз | Да | Зависит от нагрузки | Да |
Обсудить задачу
Расскажите, на какие вопросы должен отвечать агент внутри команды — предложим решение и оценим сроки.
Обсудить проект