Обсудить проект

Помощь сотрудникам

Внутренний ИИ-агент по регламентам, продуктам и инструкциям. Сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ за секунды, не отвлекая руководителя или куратора.

Ответ за секундыРаботает по вашим регламентамРазгружает кураторов

Какие задачи закрывает

Новые сотрудники месяцами задают одни и те же вопросы.

Куратор в отпуске или на встрече — работа останавливается до его возвращения.

Регламенты лежат в десятке файлов, найти нужный пункт быстрее, чем спросить, не получается.

Сотрудники отвечают клиентам по памяти и ошибаются в условиях.

Часть знаний живет только в голове опытных коллег и уходит вместе с ними.

Условия обновились, а часть команды продолжает работать по старым.

Как это работает

1

Собираем базу знаний

Регламенты, продуктовые описания, инструкции, ответы на частые вопросы.

2

Сотрудник спрашивает

В удобном канале, обычным языком, без поиска по папкам.

3

Агент отвечает по источнику

Опирается на ваши документы, а не на общие знания из интернета.

4

Обновляете один раз

Поменяли условие в базе знаний, и вся команда сразу отвечает по-новому.

Что умеет

Отвечает по вашим документам

Не выдумывает и не подмешивает посторонние источники.

Понимает вопрос своими словами

Сотруднику не нужно знать, как называется нужный регламент.

Держит контекст

Можно уточнять и переспрашивать, как в разговоре с коллегой.

Работает в привычном канале

Telegram, чат на внутреннем портале или мессенджер компании.

Показывает пробелы

Вопросы без ответа собираются в панели, вы видите, чего не хватает в базе знаний.

Не требует обучения людей

Интерфейс — это обычная переписка.

Панель управления

Вы видите все диалоги, можете добавить недостающий ответ и подключиться к чату вместо агента.

Как запускаем

1

Разбираем задачу

Определяем, на какие вопросы агент должен отвечать и кому.

2

Собираем базу знаний

Из ваших регламентов, инструкций и продуктовых материалов.

3

Запускаем на части команды

Смотрим реальные вопросы, дорабатываем ответы.

4

Выводим на всех

И дальше сопровождаем: следим за качеством и добавляем недостающее.

Смотреть работающие проекты →

Чем ИИ-агент отличается от привычных решений

Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.

Что важноСценарный ботЖивой операторИИ-агент
Понимает вопрос своими словамиНет — только кнопки и ключевые словаДаДа
Отвечает сразуДаКогда освободитсяДа
Работает ночью и в выходныеДаТолько в сменуДа
Помнит, о чем говорили вышеНетДаДа
Выдерживает поток обращенийДаНужен наймДа
Отвечает одинаково в сотый разДаЗависит от нагрузкиДа

Наши агенты уже работают

Аквапарк «Аквалоо»Отель «Пятый угол»Интернет-провайдер СКТВСеть диагностических центров «Эксперт»
Все кейсы →

Частые вопросы

  • Сколько времени занимает запуск?

    Зависит от объема базы знаний и нужных интеграций. Речь идет о неделях, а не месяцах: сначала запускаем на части обращений, смотрим реальные разговоры, потом выводим на весь поток.

  • Сколько это стоит?

    Стоимость складывается из разработки под вашу задачу и ежемесячной поддержки. Точную цифру называем после короткого разговора — она зависит от объема обращений, числа интеграций и того, где размещается агент.

  • Где хранятся данные?

    Данные хранятся в России, работа построена по 152-ФЗ. Агент может размещаться на наших серверах или в вашем контуре — на стоимость это не влияет.

  • Что будет, если агент не знает ответа?

    Он не придумывает. Передает разговор сотруднику вместе с историей, а сам вопрос попадает в панель в раздел вопросов без ответа. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.

  • Нужно ли что-то менять в наших системах?

    Нет. Агент работает поверх того, что у вас уже есть. Интеграции подключаем по необходимости, но и без них он отвечает по базе знаний.

  • Чем это лучше поиска по папке с документами?

    Поиск находит файл, агент дает ответ. Сотруднику не нужно знать, как называется нужный регламент, и вычитывать страницы, чтобы найти один пункт.

  • Сотрудники поймут, что отвечает не человек?

    Да, мы не выдаем агента за коллегу. Смысл в скорости ответа, а не в имитации человека.

Обсудить задачу

Расскажите, на какие вопросы должен отвечать агент внутри команды — предложим решение и оценим сроки.

Обсудить проект