Опросы клиентов и NPS
Голосовой агент собирает обратную связь сразу после услуги: фиксирует оценку и, главное, причину — то, чего не дают анкеты.
Какие задачи закрывает
Анкеты и ссылки на опрос заполняют единицы, выборка нерепрезентативна.
Оценку клиент ставит, а причину не пишет — работать не с чем.
Недовольный клиент уходит молча, а отзыв появляется уже на публичной площадке.
Опросы делаются нерегулярно, сравнивать периоды нельзя.
Обзванивать всех силами администраторов невозможно.
Собранные ответы лежат в таблице, и никто их не разбирает.
Как это работает
Забирает список
Клиентов, которым была оказана услуга, из вашей системы.
Звонит вовремя
Пока впечатление свежее, в день визита или на следующий.
Спрашивает и уточняет
Не только оценку, но и почему она такая.
Возвращает результат
Оценки и расшифровки уходят вам, низкие помечаются отдельно.
Что умеет
Задает уточняющий вопрос
Если оценка низкая, выясняет причину прямо в разговоре.
Понимает свободный ответ
Клиент говорит как есть, без выбора из вариантов.
Работает на объеме
Опрашивает всех, а не выборку.
Помечает критичное
Резко негативные ответы видно сразу, можно вмешаться до публичного отзыва.
Дает разбивку
По филиалам, услугам и сотрудникам, если такие данные есть.
Не давит
Разговор короткий, отказ принимается с первого раза.
Что вы видите после запуска
Каждый разговор сохраняется — вы в любой момент видите, что именно сказал агент и что ответил клиент.
- Расшифровка каждого звонка
- Запись разговора
- Статистика по темам и результатам
- Сценарий правится по реальным разговорам
Как запускаем
Определяем момент опроса
Через сколько после услуги звонить, чтобы впечатление было свежим.
Составляем вопросы
Основную оценку и то, что уточняем при низкой.
Пробуем на части клиентов
Слушаем разговоры, убираем неудобные формулировки.
Ставим на поток
И отдаем вам сводку с расшифровками.
Чем ИИ-агент отличается от привычных решений
Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.
| Что важно | Голосовое меню (IVR) | Живой оператор | Голосовой ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Понимает обычную речь | Нет — только тональный набор | Да | Да |
| Отвечает без очереди | Да | Когда освободится | Да |
| Работает ночью и в выходные | Да | Только в смену | Да |
| Может уточнить и переспросить | Нет | Да | Да |
| Держит пиковую нагрузку | Да | Нужен найм | Да |
| Говорит одинаково в сотый раз | Да | Зависит от нагрузки | Да |
Обсудить задачу
Расскажите, что хотите узнать у клиентов — составим сценарий опроса и оценим сроки.
Обсудить проект