Обсудить проект

Опросы клиентов и NPS

Голосовой агент собирает обратную связь сразу после услуги: фиксирует оценку и, главное, причину — то, чего не дают анкеты.

Опрос сразу после визитаПричина, а не только баллБез нагрузки на команду

Какие задачи закрывает

Анкеты и ссылки на опрос заполняют единицы, выборка нерепрезентативна.

Оценку клиент ставит, а причину не пишет — работать не с чем.

Недовольный клиент уходит молча, а отзыв появляется уже на публичной площадке.

Опросы делаются нерегулярно, сравнивать периоды нельзя.

Обзванивать всех силами администраторов невозможно.

Собранные ответы лежат в таблице, и никто их не разбирает.

Как это работает

1

Забирает список

Клиентов, которым была оказана услуга, из вашей системы.

2

Звонит вовремя

Пока впечатление свежее, в день визита или на следующий.

3

Спрашивает и уточняет

Не только оценку, но и почему она такая.

4

Возвращает результат

Оценки и расшифровки уходят вам, низкие помечаются отдельно.

Что умеет

Задает уточняющий вопрос

Если оценка низкая, выясняет причину прямо в разговоре.

Понимает свободный ответ

Клиент говорит как есть, без выбора из вариантов.

Работает на объеме

Опрашивает всех, а не выборку.

Помечает критичное

Резко негативные ответы видно сразу, можно вмешаться до публичного отзыва.

Дает разбивку

По филиалам, услугам и сотрудникам, если такие данные есть.

Не давит

Разговор короткий, отказ принимается с первого раза.

Что вы видите после запуска

Каждый разговор сохраняется — вы в любой момент видите, что именно сказал агент и что ответил клиент.

  • Расшифровка каждого звонка
  • Запись разговора
  • Статистика по темам и результатам
  • Сценарий правится по реальным разговорам

Как запускаем

1

Определяем момент опроса

Через сколько после услуги звонить, чтобы впечатление было свежим.

2

Составляем вопросы

Основную оценку и то, что уточняем при низкой.

3

Пробуем на части клиентов

Слушаем разговоры, убираем неудобные формулировки.

4

Ставим на поток

И отдаем вам сводку с расшифровками.

Смотреть работающие проекты →

Чем ИИ-агент отличается от привычных решений

Честное сравнение: у каждого варианта есть свои сильные стороны.

Что важноГолосовое меню (IVR)Живой операторГолосовой ИИ-агент
Понимает обычную речьНет — только тональный наборДаДа
Отвечает без очередиДаКогда освободитсяДа
Работает ночью и в выходныеДаТолько в сменуДа
Может уточнить и переспроситьНетДаДа
Держит пиковую нагрузкуДаНужен наймДа
Говорит одинаково в сотый разДаЗависит от нагрузкиДа

Наши агенты уже работают

Аквапарк «Аквалоо»Отель «Пятый угол»Интернет-провайдер СКТВСеть диагностических центров «Эксперт»
Все кейсы →

Частые вопросы

Сколько времени занимает запуск?
Зависит от объема базы знаний и нужных интеграций. Речь идет о неделях, а не месяцах: сначала запускаем на части обращений, смотрим реальные разговоры, потом выводим на весь поток.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из разработки под вашу задачу и ежемесячной поддержки. Точную цифру называем после короткого разговора — она зависит от объема обращений, числа интеграций и того, где размещается агент.
Где хранятся данные?
Данные хранятся в России, работа построена по 152-ФЗ. Агент может размещаться на наших серверах или в вашем контуре — на стоимость это не влияет.
Что будет, если агент не знает ответа?
Он не придумывает. Передает разговор сотруднику вместе с историей, а сам вопрос попадает в панель в раздел вопросов без ответа. Вы добавляете ответ один раз — дальше агент отвечает сам.
Нужно ли что-то менять в наших системах?
Нет. Агент работает поверх того, что у вас уже есть. Интеграции подключаем по необходимости, но и без них он отвечает по базе знаний.
Люди будут отвечать голосовому агенту?
Разговор занимает меньше минуты, агент не спорит с оценкой и не уговаривает. Если клиент не хочет отвечать, звонок сразу завершается.
Что делать с низкими оценками?
Они помечаются отдельно, и вы видите их сразу — можно связаться с клиентом до того, как появится публичный отзыв.

Обсудить задачу

Расскажите, что хотите узнать у клиентов — составим сценарий опроса и оценим сроки.

Обсудить проект